Politique de retour
Merci de votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons un retour sans tracas dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s).
Admissibilité aux retours :
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
- Une preuve d'achat ou un numéro de commande est requis pour tous les retours.
Comment initier un retour :
- Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un e-mail à hejia@hejias.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Instructions de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre/vos article(s).
- Expédition de l'article : Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) et inclure l'emballage et les accessoires d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Processus de remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
Échanges :
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Articles personnalisés ou sur mesure
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hejia@hejias.com avec des photos du dommage ou du défaut. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Contactez-nous:
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hejia@hejias.com . Nous sommes là pour vous aider !
Merci d'avoir choisi notre service pour vos achats. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous accueillir à nouveau prochainement.