よくある質問

注文

 

注文するにはアカウントが必要ですか?

いいえ、ゲストとしてご注文いただくことも可能です。ただし、アカウントをお持ちの場合は特典がございます。

迅速なチェックアウトプロセス

注文状況と注文履歴を簡単に確認できます

当社の新製品リリースや特別プロモーションに関する最新情報を受け取ります。

パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか?

ログイン ページで[パスワードを忘れましたか? ]をクリックすると、新しいパスワードを作成できるページにリダイレクトされます。

 

間違ったメールアドレスを入力した場合はどうなりますか?

メールアドレスの変更をご希望の場合は、ご連絡ください。メールアドレス、お名前、ご住所の変更は可能ですが、ご注文内容の変更はできません。

 

為替レートはありますか？

弊社の取引はすべて米ドルで行われます。お客様のクレジットカードが他の通貨建ての場合、ご注文合計金額はカード発行会社が取引を処理した日の為替レートに基づいて計算されます。

 

どのような支払い方法が受け付けられますか?

主要クレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）とPayPalでのお支払いが可能です。小切手、郵便為替、銀行振込、デビットカード、代金引換はご利用いただけません。

 

オンライン注文は安全ですか?

クレジットカードをご利用のオンラインショッピングでは、すべての情報がSSLで保護されたウェブページに入力されます。入力された情報はSSLで暗号化され、クレジットカード会社のネットワークに直接送信され、カードと取引が承認されます。クレジットカード情報は当社のサーバーに保存されません。

 

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?

当社は、ご注文の受領後、お客様がご注文確認書を受領した後、またはクレジットカードの承認が完了した後であっても、当社の独自の裁量により、ご注文全体またはその一部をいつでも承諾または拒否する権利を留保します。クレジットカードの承認が既に完了しており、ご注文がキャンセルされた場合は、元のお支払い方法に返金いたします。

 

注文後のキャンセルは、注文の時間に関わらず（たとえ 1 秒でも後だったとしても）、合計金額の 30% のキャンセル料が発生します。これは、販売業者/クレジットカード会社がキャンセル料を請求するためです。

 

すでに梱包または発送された注文はキャンセルできませんのでご了承ください。

 

配送先住所を設定するにはどうすればよいですか?

当社のウェブサイトとサービスは英語をベースとしているため、入力するすべての情報は句読点を含め、英語の入力方法で入力する必要があります。住所の一部に英語以外の文字が含まれている場合は、類似の英語の文字をご使用ください。例えば、「?」を「c」に置き換えるなどです。

 

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文の処理後または発送後は、配送先住所を変更できませんのでご了承ください。目的地の税関が荷物をどれくらいの期間保留するかは不明なため、配送先住所を休暇先住所ではなく居住地住所に変更してください。

 

注文はいつ届きますか？

お届け時間は、お客様が選択された配送オプションによって異なります。ご注文の商品が発送されると、通常24時間以内に追跡情報を確認できるため、翌日に追跡情報をメールでお知らせいたします。お客様の国の税関による遅延については、当社は責任を負いかねます。

 

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送され次第、追跡情報をメールでお送りします。通常、追跡番号は発送後1日以内に届きます。

 

1回の注文で複数の割引コードを使用できますか?

別途記載がない限り、プロモーション コードおよび割引コードは他のプロモーションや割引と併用することはできません。

 

注文した商品が届いていない場合はどうすればいいですか?

まだ何かが足りない場合は、すぐにご連絡ください。

 

配送と税関

 

注文はいつ処理されますか？

すべてのご注文は中国の倉庫から発送されます。祝日やセール期間中は、ご注文の処理に通常よりお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

 

ご注文は月曜日から金曜日まで処理いたします。ご注文はご注文日から2～3営業日以内に処理され、処理日の翌日に発送いたします。週末は発送しておりませんのでご了承ください。

 

ご入金完了日より5営業日経過しても追跡確認が届かない場合は、お問い合わせください。

 

注文はどのように発送されますか?

発送方法については、発送ページをご覧ください。

 

関税や税金は請求されますか?

 

当サイトに表示されている価格は米ドルで非課税です。つまり、注文品を受け取った後に関税や税金を支払う義務が生じる可能性があります。

 

ご注文の商品が最終目的地に到着した時点で、現地の税関により輸入税、関税、および関連する通関手数料が請求される場合があります。

 

これらの料金および税金のお支払いはお客様のご負担となり、当社では負担いたしかねます。お客様の国の税関による遅延については、当社は責任を負いかねます。料金に関する詳細は、お近くの税関にお問い合わせください。

 

私の注文は送料無料の対象ですか?

送料無料は、割引商品、セール商品、大型商品、重量超過商品を除き、最低注文金額を満たすご注文に適用されます。ご注文はエコノミー配送で発送されます。

 

返品

 

商品を返品するにはどうすればいいですか?

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、ご注文商品到着後30日以内にご連絡ください。ご注文番号と返品理由をお知らせください。カスタマーサービスチームが返品リクエストを確認し、返品が承認された場合は、詳細な手順をご案内いたします。

 

最終セール品のリストについては、返品ポリシーをご覧ください。返品はすべて、梱包が破損していない元の状態である必要があります。

 

返品時の送料は負担していただけますか?

返送料およびその他の諸費用はすべてお客様のご負担となります。

 

受け取った商品に欠陥/誤り/破損があった場合はどうなりますか?

ご注文の商品に誤り、不足、または不良品がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品到着後、ご注文番号、商品の写真、その他関連する情報をご明記の上、ご連絡ください。できる限り迅速に対応できるよう、最善を尽くいたします。

 

返品手続きにはどれくらい時間がかかりますか?

返品処理には、返品受付日から最大14営業日かかる場合があります。返品処理が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。

 

払い戻しはいつ受け取れますか?

返金はすべて、元のお支払い方法に返金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合、返品商品またはキャンセルリクエストの受領後7～10営業日以内にカード発行銀行に返金されます。返金時期については、カード発行銀行にお問い合わせください。

 

返品された商品がまだ返金されていない場合は、以下の手順に従ってください：銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が口座に反映されるまでには、しばらく時間がかかる場合があります。