자주 묻는 질문

주문하기

 

주문하려면 계정이 필요한가요?

아니요, 비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 하지만 저희 계정이 있으시다면 다음과 같은 혜택이 있습니다.

빠른 체크아웃 프로세스

주문 상태와 주문 내역을 쉽게 확인하세요

새로운 출시 상품과 특별 프로모션에 대한 자세한 내용을 담은 업데이트를 받아보세요.

비밀번호를 잊어버린 경우에는 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지에서 " 비밀번호를 잊으셨나요? " 를 클릭 하면 새 비밀번호를 만들 수 있는 페이지 로 이동합니다.

 

이메일 주소를 잘못 입력하면 어떻게 되나요?

이메일 주소를 변경하려면 저희에게 연락해 주세요. 이메일 주소, 이름, 주소는 변경 가능하지만 주문은 변경해 드릴 수 없습니다.

 

환율은 있나요?

모든 거래는 미국 달러로 이루어집니다. 신용카드가 다른 통화를 사용하는 경우, 주문 총액은 카드 발급사가 거래를 처리하는 날짜의 일일 환율을 기준으로 계산됩니다.

 

어떤 결제 방법을 사용하실 수 있나요?

모든 주요 신용카드(VISA, Mastercard, AMEX)와 PayPal 결제가 가능합니다. 개인 수표, 우편환, 은행 직접 이체, 직불카드 결제 또는 현금 결제는 허용되지 않습니다.

 

온라인 주문은 얼마나 안전한가요?

신용카드를 사용하여 온라인에서 구매하시면 모든 정보가 SSL 보안 웹페이지에 입력됩니다. 이후 고객님의 정보는 SSL 암호화되어 저희 신용카드 제공업체 네트워크로 직접 전송되며, 카드 및 거래는 승인됩니다. 고객님의 신용카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다.

 

주문을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

당사는 주문 접수 후 언제든지 당사의 단독 재량에 따라 주문의 전부 또는 일부를 승인하거나 거부할 권리를 보유하며, 이는 고객이 주문 확인을 받거나 신용카드 승인이 이루어진 후에도 마찬가지입니다. 신용카드로 이미 구매가 승인된 상태에서 주문이 취소된 경우, 당사는 원래 결제 수단으로 크레딧을 지급합니다.

 

주문이 접수된 후에 취소하는 경우, 주문이 접수된 시점과 관계없이(단 1초 후라도) 총 가격의 30%에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다. 이는 판매자 처리업체/신용카드사가 취소 수수료를 청구하기 때문입니다.

 

이미 포장 또는 배송이 완료된 주문은 취소할 수 없습니다.

 

배송지 주소는 어떻게 설정하나요?

저희 웹사이트와 서비스는 영어 기반이므로, 입력하시는 모든 정보는 구두점을 포함하여 영어 입력 방식을 사용해야 합니다. 주소의 특정 글자에 영어가 아닌 글자가 포함되어 있는 경우, 유사한 영어 글자를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "?"를 "c"로 변경할 수 있습니다.

 

주문한 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

주문 처리 또는 발송 후에는 배송지 주소를 수정할 수 없습니다. 목적지 세관에서 얼마나 오랫동안 상품을 보류할지 알 수 없으므로, 휴가지 주소가 아닌 거주지 주소로 배송지를 변경해 주시기 바랍니다.

 

제 주문은 언제 도착하나요?

배송 시간은 선택하신 배송 옵션에 따라 달라집니다. 주문이 발송되면 다음 날 추적 정보를 이메일로 보내드립니다. 일반적으로 추적 정보는 배송 후 24시간 이내에 확인 가능합니다. 고객님 국가의 세관에서 발생하는 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 

내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문하신 상품이 발송되는 즉시 추적 정보를 이메일로 보내드리겠습니다. 일반적으로 주문 발송 후 다음 날 추적 번호를 받아보실 수 있습니다.

 

한 주문에 여러 개의 할인 코드를 사용할 수 있나요?

달리 명시되지 않는 한, 프로모션 및 할인 코드는 다른 프로모션 및 할인과 중복해서 사용할 수 없습니다.

 

주문한 상품 중 일부가 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

여전히 누락된 사항이 있는 경우 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

 

배송 및 세관

 

주문은 언제 처리되나요?

모든 주문은 중국에 있는 저희 창고에서 처리 및 배송됩니다. 연휴 및 세일 기간에는 주문 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

주문은 월요일부터 금요일까지 처리됩니다. 주문은 주문일로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 처리되며, 처리일 다음 날 배송됩니다. 주말에는 배송하지 않습니다.

 

결제를 완료한 날로부터 영업일 기준 5일이 지나도 추적 확인을 받지 못한 경우 저희에게 문의해 주세요.

 

내 주문은 어떻게 배송되나요?

배송 방법에 대해서는 배송 페이지를 읽어보세요.

 

관세와 세금이 부과되나요?

 

본 사이트에 표시된 가격은 세금이 부과되지 않은 미국 달러 가격입니다. 즉, 주문을 받으면 관세 및 세금을 지불해야 할 수 있습니다.

 

주문하신 상품이 최종 목적지에 도착하면 수입 세금, 관세 및 관련 통관 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 해당 지역 세관에서 결정합니다.

 

이러한 요금 및 세금 납부는 고객님의 책임이며, 저희는 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님 국가의 세관에서 발생하는 지연에 대해서는 저희는 책임을 지지 않습니다. 요금에 대한 자세한 내용은 해당 지역 세관에 문의해 주시기 바랍니다.

 

내 주문은 무료 배송이 가능합니까?

최소 주문 금액 이상 주문 시 무료 배송이 적용됩니다. 단, 할인, 세일, 대형/중량 초과 제품은 제외됩니다. 주문하신 상품은 이코노미 배송으로 배송됩니다.

 

보고

 

품목을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

구매하신 상품에 만족하지 못하여 반품을 원하시면 주문 수령일로부터 30일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 주문 번호와 반품 사유를 함께 기재해 주세요. 고객 서비스팀에서 반품 요청을 검토하고, 반품이 승인되면 추가 안내를 보내드리겠습니다.

 

최종 판매 품목 목록은 반품 정책을 참조하세요. 모든 반품은 포장이 손상되지 않은 원래 상태여야 합니다.

 

반품 시 배송비가 부과되나요?

모든 반품 배송비 및 기타 비용은 고객이 부담해야 합니다.

 

제가 받은 품목이 결함이 있거나, 잘못된 것이거나, 손상된 경우에는 어떻게 해야 합니까?

주문하신 상품이 잘못 배송되었거나, 누락되었거나, 결함이 있는 경우, 주문하신 상품 수령일로부터 7일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 상품 수령 시 주문 번호, 상품 사진, 그리고 관련 참고 자료를 모두 함께 보내주세요. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

반품 절차는 얼마나 걸리나요?

반품 처리에는 반품 접수일로부터 최대 14영업일이 소요될 수 있습니다. 반품 처리가 완료되면 확인 이메일을 보내드리겠습니다.

 

환불은 언제 받을 수 있나요?

모든 환불금은 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 신용카드 또는 직불카드로 결제하신 경우, 반품 상품 수령 또는 취소 요청일로부터 7~10영업일 이내에 카드 발급 은행으로 환불금이 지급됩니다. 환불금 입금 시기에 대한 문의는 카드 발급 은행에 문의해 주세요.

 

반품 금액에 대한 환불을 아직 받지 못하셨다면, 은행/신용카드 회사에 문의해 주세요. 환불금이 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.